Politique de réservation et d’annulation

1. Objet et champ d’application

La présente politique régit les conditions de réservation des emplacements chez Coveta Área Camper, ainsi que le régime d’annulation applicable par les clients.

2. Acompte : montant, délai de paiement et nature

Les réservations dont la date d’arrivée se situe entre le 1er septembre et le 31 mars sont confirmées par le paiement d’un acompte. Son montant est le suivant : pour les séjours d’1 nuit, 100 % du montant total du séjour ; pour les séjours de 2 nuits ou plus, 10 % du montant total, avec un minimum de 5 €. Les réservations dont la date d’arrivée se situe entre le 1er avril et le 31 août ne nécessitent pas d’acompte et se règlent intégralement à l’arrivée.

Une fois la demande de réservation approuvée, le lien de paiement de l’acompte a un délai limité, indiqué dans l’e-mail de confirmation (entre 1 et 48 heures, selon la proximité de la date d’arrivée). Si l’acompte n’est pas réglé dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement et l’emplacement redevient disponible.

L’acompte n’est remboursable en aucun cas d’annulation par le client, y compris en cas de non-présentation. Pour les séjours d’1 nuit, cela signifie que le montant total réglé n’est pas remboursé. Comme alternative à l’annulation, le client peut demander un changement de dates (point 4), sous réserve de disponibilité et des tarifs en vigueur à la nouvelle date.

Ce paiement constitue un acompte à valoir sur le prix du séjour et ne constitue pas des arrhes pénitentielles au sens de l’article 1454 du Code civil espagnol. Sa finalité est de garantir la disponibilité de l’emplacement aux dates demandées et il ne sera en aucun cas compensé par des services autres que le séjour réservé.

3. Séjour minimum

Les réservations avec une date d’arrivée en novembre exigent un séjour minimum de 2 nuits. Les réservations avec une date d’arrivée en décembre ou en janvier exigent un séjour minimum de 3 nuits. Cette condition s’applique chaque année et est validée automatiquement par le système de réservation.

4. Annulations, modifications, cession de la réservation et communications

Les demandes d’annulation ou de modification doivent être effectuées exclusivement par écrit, par e-mail, à l’adresse de contact indiquée sur le site web de Coveta Área Camper. L’annulation ou la modification ne sera effective que lorsque Coveta Área Camper aura confirmé par écrit la réception de la demande.

• La réservation est personnelle et non transférable. Tout changement de titulaire doit être expressément accepté par Coveta Área Camper.
• Les changements de dates peuvent être demandés par le client, toujours sous réserve de disponibilité et des tarifs en vigueur à la nouvelle date.

5. Horaires (check-in / check-out)

• Check-in : à partir de 11 h 30.
• Check-out : 11:00.

Si vous prévoyez d’arriver plus tard, merci de nous en informer à l’avance par écrit afin que nous puissions l’organiser.

6. Non-présentation, arrivées tardives et départ anticipé

• La réservation est maintenue jusqu’à 16:00 le jour d’arrivée. Si le client ne se présente pas avant cette heure et n’a pas préalablement contacté l’établissement pour signaler un retard ou modifier l’heure d’arrivée, la réservation pourra être annulée par Coveta Área Camper et l’emplacement redeviendra disponible.
• La non-présentation le jour d’arrivée, sans communication préalable, aura le même traitement qu’une annulation.
• Tout départ anticipé par rapport à la date de départ convenue n’ouvre droit à aucun remboursement ni réduction sur le montant du séjour réservé.
• En cas d’annulation ou de non-présentation, le client perd le montant versé à titre d’acompte ; pour les séjours d’1 nuit, la totalité du montant versé.

7. Paiement du solde

Le montant restant dû est payé au moment de l’arrivée (check-in). Le défaut de paiement à l’arrivée autorise Coveta Área Camper à annuler la réservation conformément à la présente politique. Pour les séjours d’1 nuit réglés à 100 %, il n’y a aucun solde à payer.

8. Force majeure et responsabilité

Coveta Área Camper ne sera pas responsable des retards, modifications ou annulations dus à des cas de force majeure ou à des causes hors du contrôle raisonnable de l’établissement (phénomènes météorologiques extrêmes, incendies, coupures générales d’approvisionnement, restrictions administratives, etc.).

Dans tous les cas, Coveta Área Camper ne sera responsable que des désagréments ou dommages raisonnablement prévisibles dans ses installations et lorsqu’ils résultent directement d’un acte ou d’une omission imputable à l’établissement, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

9. Information du consommateur et droit de rétractation

Les réservations d’hébergement pour des dates ou des périodes d’exécution spécifiques sont exclues du droit de rétractation applicable aux contrats à distance, conformément à l’article 103, lettre l), du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU).

10. Règles de vie commune et bon usage

• Maintenir la propreté et l’ordre sur l’emplacement et dans les espaces communs.
• Ne pas déranger les voisins : éviter les cris ou bruits gênants et respecter les horaires de repos.
• Respecter les installations, le personnel et les autres campeurs.

11. Acceptation de la politique

La réservation et le paiement de l’acompte impliquent la lecture et l’acceptation intégrale de la présente politique de réservation et d’annulation.

12. Entrée en vigueur

Cette politique s’applique à compter du 25 août 2026 et remplace toute version antérieure. Les réservations confirmées avant cette date sont régies par les conditions communiquées dans leur confirmation.

Cadre légal applicable

• Code civil espagnol, article 1454 : les sommes versées à titre d’acompte constituent un acompte à valoir sur le prix et ne constituent pas des arrhes pénitentielles.
• Décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), article 103 (lettre l), exceptions au droit de rétractation pour les services d’hébergement avec date ou période spécifique).